對客戶負責到底!致所有諾峰口罩生產線客戶朋友
欄目:公司新聞 發布時間:2020-03-20
感謝您的信任與托付,向諾峰訂購高速一拖二式口罩全自動生產線。

對客戶負責到底!

致所有諾峰口罩生產線客戶朋友

 

尊敬的客戶朋友們:

您們好!

感謝的信任與托付,向諾峰訂購高速一拖二式口罩全自動生產線。鑒于目前已經出現交付逾期情況,我們在此向所有受影響的客戶表示深深的歉意!

針對所有受影響的客戶,諾峰將嚴格按照合同約定繼續履約,并按照簽約順序排期發貨。同時,我們也將接受您關于退還定金、賠償違約金等一系列的合理要求。對于依然期待諾峰口罩生產線,愿意繼續等待的客戶,我們表示由衷的謝意。目前,諾峰已停止接收新訂單,其他設備生產線也暫時停工,全力攻堅完成現有口罩生產線訂單的交付。

值得關注的是,隨著設備的陸續交付,諾峰綜合已收到的售后反饋,發現部分客戶出現了較大程度的技術應對困難,這些困難包括但不限于生產線的整機安裝、調試、日常運轉維護等。經我查證,其中部分客戶為口罩轉產企業,此前并沒有足夠的相應技術力量儲備。本著對客戶負責的態度,諾峰特別提出口罩生產線的專項售后加強服務,以切實行動幫助客戶達成口罩生產線順利投產。

具體方案如下:

1)現場教學中心:訂單交付之前,諾峰將向每個客戶提供至少3天的培訓服務,協助客戶培養一支能夠滿足生產線日常運行需求技術隊伍。在培訓過程中,我們開放車間實景教學,手把手進行全方位技能指導,保證客戶在現場能夠獨立掌握安裝、調試設備的能力。無論是否已收貨,對于所有需要增加培訓時長或二次培訓的客戶,我們表示歡迎。諾峰將為前來駐廠的培訓學員提供食宿差旅等一系列后勤支持。

2)遠程響應中心:諾峰已經設立24小時售后響應團隊,提供包括語音電話、實時視頻等不同方式的指導,幫助客戶解決問題。對于不能通過遠程支持解決問題的客戶,我們將建議您派遣技術團隊前往諾峰現場教學中心。如您需要更換零部件,我們將第一時間通知備件中心發貨。為最大可能保障服務時效,售后接線團隊由全體銷售員和客服坐席共同組成,技術響應團隊由核心技術專家組成。歡迎您隨時致電,以便我們盡快幫助您解決問題。

3)無憂退換貨處理:對于遠程支持及更換零部件后仍無法正常運行的情況,諾峰也將負責到底,我們隨時樂意為您提供產品更換或退貨服務。

最后,再次感謝所有客戶對諾峰的支持理解。我們將竭盡所能,幫助實現高速一拖二式口罩全自動生產線的順利投產。歡迎所有客戶朋友對諾峰的工作提出更多寶貴意見!

 

 

 

 

深圳市諾峰光電設備有限公司

                                  2020年3月20日   


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